Instrucciones de cuidado

En nuestra marca usamos materiales de alta calidad para crear nuestras piezas únicas. Para asegurar que tus piezas se mantengan en buen estado, recomendamos las siguientes instrucciones de cuidado:

Tela elástica

• Recomendamos evitar el contacto con superficies ásperas al usar estas prendas, ya que esas superficies dañarán la tela.
• Lavar a máquina en ciclo delicado, con agua fría y detergente suave.
• Evita usar suavizantes, blanqueadores u otros químicos fuertes, ya que pueden dañar la lycra.
• Colgar o secar en plano para evitar que la prenda se estire o se deforme.
• No planchar, no lavar en seco, no usar secadora.

Malla

• Lavar a mano.
• No planchar, no lavar en seco, no usar secadora.

Cuero sintético

• Limpiar con un paño o esponja húmeda para remover suciedad o residuos.
• Evita usar químicos fuertes o materiales abrasivos, ya que pueden dañar el cuero sintético.
• Guardar en un lugar fresco y seco, lejos de la luz directa del sol.
• No planchar, no usar secadora, no lavar en seco.

Si tienes cualquier otra pregunta, no dudes en contactarnos.

Política de envíos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 días hábiles, excluyendo fines de semana y feriados, después de que recibes tu correo de confirmación. Recibirás otra notificación cuando tu pedido haya sido enviado.

La mayoría de las piezas están en stock y se envían en 2 a 4 días hábiles. En algunos casos, las piezas pueden estar en tránsito desde nuestro estudio de producción en Venezuela y requerir tiempo adicional de procesamiento. Si una pieza requiere un plazo mayor, te contactaremos con una fecha estimada de envío.

Tarifas de envío

El envío dentro de Venezuela y Estados Unidos es gratis.

El envío internacional tiene una tarifa plana de $15 USD. Los pedidos internacionales de más de $250 USD tienen envío gratis.

Ten en cuenta que los precios de los productos no incluyen IVA, aranceles de importación, cargos aduanales ni otros impuestos que pueda cobrar el país de destino. Cualquier arancel, impuesto o cargo aduanal aplicable es responsabilidad del cliente.

Devoluciones y cambios

Las devoluciones y cambios pueden solicitarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu pedido, sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Para devoluciones y cambios en EE. UU., aplica una tarifa de envío de devolución de $6. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Para devoluciones y cambios internacionales, aplica una tarifa de envío de devolución de $20. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Para cambios, el envío de la pieza de reemplazo es gratuito.

Los cargos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la ley aplicable exija lo contrario.

Las piezas deben devolverse sin usar, con las etiquetas puestas y en su empaque original.

Pedidos dañados, incorrectos o defectuosos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso, o recibes una pieza incorrecta, contáctanos en info@mossstudio.shop lo antes posible.

Si el problema fue causado por un error nuestro, cubriremos los costos de devolución y envío del reemplazo que apliquen.

Pedidos internacionales

Los clientes internacionales pueden ser responsables de aranceles aduanales, IVA, impuestos u otros cargos de importación de su país. Estos cargos no están incluidos en el precio de compra ni en la tarifa de envío y son responsabilidad del cliente.

Las devoluciones y cambios internacionales están sujetos a una tarifa de envío de devolución de $20, excepto en casos en que la pieza esté dañada, defectuosa o sea incorrecta.

Cuando aplique, los clientes también tienen cualquier derecho adicional de cancelación o devolución que exijan las leyes de su país.

Problemas de entrega

Contáctanos en info@mossstudio.shop lo antes posible si hay un problema con tu entrega.

Para preguntas sobre envíos, devoluciones, cambios o el estado de tu pedido, puedes escribirnos a info@mossstudio.shop.

Tabla de tallas

Nuestras piezas están diseñadas para un look ceñido y ajustado, y nuestras telas son elásticas. Esta tabla es una guía — la talla correcta depende del ajuste que buscas. Elige la opción más pequeña para un ajuste ceñido, o una talla más para un ajuste más relajado y más cobertura.

Las tallas de brasier son una guía basada en el ajuste del busto. Si tu talla de brasier aparece en dos filas, la talla menor quedará ceñida y la mayor quedará relajada — la elasticidad te da espacio más allá de las medidas indicadas. Para estilos strapless, elige según tu medida de banda; si estás entre tallas o prefieres más cobertura, recomendamos una talla más.