Instructions d'entretien

Chez notre marque de mode, nous utilisons des matériaux de haute qualité pour créer nos pièces uniques. Pour garantir que vos pièces restent en bon état, nous vous recommandons les instructions d'entretien suivantes :

Tissu extensible

• Nous vous recommandons d'éviter tout contact avec des surfaces rugueuses lorsque vous portez ces vêtements, car ces surfaces endommageraient le tissu.
• Lavage en machine sur cycle délicat avec de l'eau froide et un détergent doux.
• Évitez d'utiliser des assouplissants, de l'eau de Javel ou d'autres produits chimiques agressifs, car ils peuvent endommager le lycra.
• Suspendez-le ou laissez-le sécher à plat pour éviter d'étirer ou de déformer le vêtement.
• Ne pas repasser, nettoyer à sec ou sécher au sèche-linge.

Engrener

• Laver à la main.
• Ne pas repasser, nettoyer à sec ou sécher au sèche-linge.

faux cuir

• Essuyez avec un chiffon ou une éponge humide pour éliminer toute saleté ou débris.
• Évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs ou des matériaux abrasifs, car ils peuvent endommager le faux cuir.
• Conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.
• Ne pas repasser, sécher au sèche-linge ou nettoyer à sec.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Politique d'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après réception de votre email de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.

Nous avons un stock limité puisque la plupart seront produits sur demande . Cela signifie que l’article ne sera fabriqué qu’une fois commandé. Cette méthode de production garantit la plus haute qualité possible car elle n'est pas produite en masse tout en minimisant les déchets et en respectant les normes de durabilité.

Les articles imprimés prennent 2 semaines pour être prêts, tandis que les articles non imprimés prennent 2 à 5 jours. N'hésitez pas à nous envoyer un message pour vérifier la disponibilité des articles en stock.

Si vous avez une question sur l'expédition, envoyez-nous un e-mail à mossstudio00@gmail.com

VENEZUELA & COLOMBIE

• Les frais d'expédition sont de 5 $ ou si la commande est supérieure à 200 $ USD, la livraison est gratuite.
• Moss Studio utilise MRW comme service d'expédition local. L'expédition vers Valence ou Caracas prend 24 heures pour arriver et partout ailleurs 2 à 5 jours ouvrables.
• Si vous êtes pressé, n'hésitez pas à nous envoyer un message et nous essaierons de vous proposer un délai de livraison plus rapide pour les articles en stock.

AMÉRIQUES

• Les frais d'expédition sont de 20 $ USD ou si la commande est supérieure à 450 $ USD, la livraison est gratuite.
• Moss Studio expédie dans le monde entier avec DHL. Le délai de livraison est de 2 à 3 semaines pour les articles en stock. Veuillez garder à l'esprit que certains articles peuvent mettre 3 à 5 semaines pour arriver car ils sont sur demande. Si votre achat contient l'un de ces articles, nous ne manquerons pas de vous le faire savoir.
• Les prix de nos produits n'incluent pas la TVA ou autres taxes, et le client doit payer toutes les taxes ou frais de douane encourus.

RESTE DU MONDE

• Les frais d'expédition sont de 35 $ USD ou si la commande est supérieure à 500 $ USD, la livraison est gratuite.
• Moss Studio expédie dans le monde entier avec DHL. Le délai de livraison est de 2 à 3 semaines pour les articles en stock. Veuillez garder à l’esprit que certains articles peuvent mettre 3 à 5 semaines pour arriver car ils sont fabriqués sur commande. Si votre achat contient l'un de ces articles, nous ne manquerons pas de vous le faire savoir.
• Les prix de nos produits n'incluent pas la TVA ou autres taxes, et le client doit payer toutes les taxes ou frais de douane encourus.

Ramassage en magasin

Vous pouvez éviter les frais d'expédition grâce au ramassage local gratuit à Valence ou à Caracas. Après avoir passé votre commande et sélectionné le retrait local à la caisse, votre commande sera préparée et prête à être récupérée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête avec des instructions.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Changements

Chaque vêtement est confectionné sur commande, garantissant la plus haute qualité et un minimum de déchets. Veuillez noter que toutes les ventes sont définitives, sauf erreurs commises de notre part.

Toutefois, si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez le faire dans un délai de 5 jours ouvrables après sa réception. Pour ce faire, envoyez-nous simplement un e-mail à mossstudio00@gmail.com avec les détails des modifications que vous souhaitez apporter, et nous mettrons à jour votre achat en conséquence. Les frais de port pour les retours sont à la charge de l'expéditeur.

Remboursements

• Nous offrons des remboursements pour les articles défectueux ou déformés dans les 7 jours suivant la livraison. Pour recevoir un remboursement ou un échange, retournez simplement l'article à notre centre de retour dans son état d'origine, y compris l'emballage, les accessoires et les étiquettes.
• Si vous avez reçu une taille incorrecte, vous pouvez également retourner l'article pour un échange ou un remboursement.
• Malheureusement, comme la plupart des pièces sont confectionnées à la demande de chaque client, il n'est pas possible de retourner un vêtement qui ne relève pas de ce qui précède.

Veuillez soumettre toute réclamation relative à la livraison dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du ou des produits. Les frais de port pour les retours sont à la charge de l'expéditeur. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations, veuillez nous envoyer un e-mail à mossstudio00@gmail.com .

Tableau des tailles